中国网财经10月10日讯 经过十余年的高速发展，办事机器东说念主行业竞争日趋尖锐化。如何破局“内卷”重塑生态？科沃斯给出的谜底是“居品和办事的捏续革命”。
近期，刚刚完成居品序列推广的科沃斯，马不断蹄的升级了办事体验。9月25日，科沃斯(603486.SH)与京东在涿州市技师学院-京东办事家时刻培训认证中心举办“送装一体”办事签约典礼，晓示科沃斯机器东说念主在京东自营渠说念最先上线该项办事。此举也使得科沃斯机器东说念主成为京东清洁类目中首家齐备“送装一体”的品牌，为销耗者带来一站式的办事新体验。
据悉，科沃斯机器东说念主“送装一体”办事将分阶段在寰球各要点城市陆续本质。具体来看，9月底前首批在北京上线办事；随后将于10月中旬在成齐、重庆、武汉、广州、杭州、西安、郑州、上海等城市同步脱手，冉冉扩大办事粉饰范围。
强强搭伙，破解“送装鉴别”痛点
面前，线上家居配送大量选拔的仍是“送装鉴别”的办事格式，即“送货一次，装配一次”，用户收到商品后再另行预约上门装配。在此办事格式下，部分销耗者可能会遭逢装配时代协调不畅或办事专科性不及等体验层面的挑战。
针对上述行业痛点，科沃斯与京东勾搭推出了“送装一体”办事，用户只需开一次门，就能完成送货、装配和使用携带的一步到位体验。这不仅在专科手段和办事紧密度上达成和谐高法度，还减少了上门次数，大概销耗者时代。
业内东说念主士称，科沃斯于京东平台行业首推“送装一体”办事，不仅体现了公司以用户为中心的战术定力，也展现出其鼓动办事法度化与体验升级的行业提醒力。
科沃斯与京东“送装一体”办事落地的背后，是两边办事资源、时刻系统和东说念主员培训方面的深度交融。据悉，科沃斯机器东说念主开发了出奇的办事培训与认证体系，对京东物流、售后团队成员进行居品常识、装配手段及办事表率的全目的培训，确保其达到与科沃斯机器东说念主直属团队同等的办事水准。同期，通过系统数据互联与办事节点可视化，用户可及时检察办事进程，增强了对办事过程的详情趣与信任感。
而相似将“客户为先”置于企业价值不雅的要害位置的京东，也通过上述办事格式的革命赋闲了销耗者需求，进一步增强了客户对京东的由衷度。
坚捏“用户第一”，居品和办事捏续革命
动作办事机器东说念主行业的领军企业，科沃斯不管是时刻、居品仍是办事，齐所以用户需求或者处置用户痛点为导向的。
以2025年8月对外发布的科沃斯X11 Pro为例，该居品精确地处置了面前扫地机用户最头疼的续航、越障、大户型粉饰和交互体验问题，而寰球首款全嵌式地宝处置了因基站体积大、外不雅突兀，碎裂家装合座好意思感等问题，齐备了扫地机器东说念主与家居环境的一体化。
科沃斯机器东说念主永久肯定，果然的科技不仅体面前居品时刻上，更应搭伙购买、装配、使用到看重的全链路办事。面前，科沃斯通过菊风平台齐备App、小挨次端的音视频良友携带。该处置有谋划弥补了科沃斯以往售后办事的不及，客服不错通过音视频疏浚与屏幕分享，一步步“手把手”协助客户进行居品操作使用，冲破了空间和物理终局。
本年6月，科沃斯齐备了售后网点全新升级。在寰球多地增设维修中心，提供线上预约、到店快修及透明报价办事，其中保修期内免费更换零部件受到了销耗者的招供。
而这次“送装一体”，是科沃斯通过与京东平台的深度协同，将居品寄托转念为体验寄托，诽谤用户与理念念活命之间的距离。
另外，科沃斯还在近期与阿里云达成战术勾搭，构建了粉饰研发、坐褥、售后全进程的智能治理系统，通过AI时刻齐备端到端的运营优化。其中售后设施将通过IoT云平台齐备开垦气象良友监控，结合大模子分析用户响应数据，自动生成故障会诊发达与看重提出，酿成“考虑性看重”闭环。
科沃斯示意，曩昔将络续拓展该办事的粉饰城市与居品品类，并探索更多基于用户场景的办事革命，如良友协助、按时防范、以旧换新等升值办事模块，捏续夯实品牌在市荟萃的互异化竞争力与办事壁垒。
功绩络续进步，机构看好后市
在以用户为中心的战术的引颈下，居品和办事络续革命的科沃斯机器东说念主，其销售战绩光泽。
把柄奥维云网市集监测数据，2025年1-6月，中国扫地机器东说念干线上市集规模16.27亿元，同比大幅增长26.77%，其中科沃斯以28.70%的市占率蝉联线上销量冠军，同比权臣进步6.53个百分点。
科沃斯的半年报则涌现，2025年上半年齐备商业收入86.76亿元，同比增长24.37%；归母净利润9.79亿元，同比增长60.84%。
天风证券在近期研报中指出，看好科沃斯内销流水洗地居品迭代升级处置更多用户痛点、捏续放量，中国星河以为科沃斯通过革命时刻有谋划和互异化用户体验获取市集的正面响应。
国信证券也示意，资格里面变革及运营提效后开yun体育网，科沃斯凭借洗地机器东说念主重回高增轨说念，扫地机及洗地机龙头地位牢固，推敲到公司新品销售较好、里面计较捏续改善、线下渠说念布局广受益于国补政策，上调盈利考虑。